SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero.
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.
En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes
Nos encontramos en búsqueda de un CX Analyst para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience.
Si te motiva contribuir al desarrollo y la optimización continua de la experiência del cliente, y querés ser parte de uno de los pilares estratégicos clave para el crecimiento de la compañía, esta ocasión es para vos
¿Cuál es el principal desafío del rol?
- El principal desafío del rol será representar la voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deberá implementar mejoras continuas para optimizar la experiência del cliente y garantizar su satisfacción._
_ Responsabilidades del rol:_
- Construcción y mantenimiento de los Customer Journey Maps.
- Gestión de las comunicaciones con el cliente durante su ciclo de vida, incluyendo tratamiento, contenido y traducciones.
- Mejora continua de la experiência del cliente en el acceso a los servicios.
- Evaluación y testeo de la experiência del cliente en los canales digitales y no digitales, identificando oportunidades de mejora.
- Monitoreo y reporte de los resultados mensurables de la satisfacción del cliente y la reputación digital.
- Preparación de las presentaciones ejecutivas recurrentes y ad-hoc del área consolidando los datos, la información y las conclusiones obtenidas.
_ Requisitos:_
- Estudiante avanzado o graduado en carreras de Marketing, Adm. de Empresas, o afines.
- Al menos 2 años de experiência en roles de CX o posiciones con interacción directa con clientes.
- Conocimientos en UX Writing y manejo de contenidos.
- Mane