Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe (Español/Inglés)
Sobre el puesto
Buscamos un/a Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe para brindar asistencia y contención emocional a personas en situación de crisis a través de una plataforma de mensajería de texto. Esta posición requiere una persona empática, resiliente y capaz de mantener la calma en situaciones de alta presión.
Trabajarás en colaboración con Supervisores Clínicos y Consejeros de Crisis para garantizar la seguridad de los usuarios, aplicar protocolos establecidos y brindar una experiência de apoyo humana, cualificado y de alta calidad.
Horarios Disponibles
Turno fijo: 11:30 PM a 4:00 AM (EST)
Opción 1
- Viernes
- Sábado
- Domingo
Opción 2
- Sábado
- Domingo
- Lunes
Responsabilidades:
- Brindar apoyo emocional, empatía y escucha activa a personas en crisis mediante conversaciones por mensaje de texto.
- Desescalar situaciones de alto riesgo relacionadas con ideación suicida o homicida.
- Colaborar con el equipo de Supervisión Clínica en casos de emergencias médicas,
delitos en curso o situaciones de reporte obligatorio.
- Gestionar simultáneamente entre 4 y 5 conversaciones manteniendo altos estándares de calidad.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para garantizar una atención oportuna.
- Seguir estrictamente las políticas, procedimientos clínicos y protocolos de seguridad.
- Mantener una comunicación efectiva con supervisores y miembros del equipo.
Requisitos:
- Dominio avanzado de español e inglés, tanto oral como escrito.
- Experiência previa en atención al cliente, idealmente en soporte emocional, intervención en crisis, salud mental, trabajo social, psicología o áreas afines.:
- Experiência gestionando conversaciones con personas en situaciones de vulnerabilidad emocional
- Experiência trabajando en entornos de alta presión y rápida toma de decisiones
- Buscamos personas comprometidas con el bienestar de los demás, con una sólida capacidad de comunicación y vocación de servicio. Si te
📌 Agente de Apoyo en Crisis (Buenos Aires)
🏢 Solvo Global
📍 Buenos Aires
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