Ser el nexo entre la experiencia post-venta del cliente en LATAM y el equipo de desarrollo de producto en Argentina (HQ) y China. Analizar patrones de reclamos y defectos, identificar causas raíz y traducir esos hallazgos en acciones concretas que reduzcan la tasa de falla y mejoren la calidad del producto.
- Actuar como orquestador transversal de la calidad: impulsar con sentido de urgencia a todas las áreas involucradas —CX, Logística, Producto y China — para que los casos abiertos avancen y se cierren, poniendo siempre la experiencia del cliente como norte de cada decisión.
- Analizar datos de devoluciones, reclamos de clientes y tasas de defecto por SKU, categoría y mercado.
- Identificar patrones de falla y elaborar reportes periódicos con insights accionables.
- Retroalimentar al equipo de Calidad en China e Ingeniería en HQ, con hallazgos de campo para prevenir defectos en el siguiente ciclo productivo.
- Gestionar el proceso de análisis de muestras retornadas: triage, clasificación de causa y seguimiento hasta cierre.
- Colaborar con CX,



Logística y Category Manager para identificar causas raíz de reclamos frecuentes.
- Construir y mantener dashboards de calidad: tasa de defecto, tasa de devolución por categoría y tiempo de resolución.
- Proponer ajustes en especificaciones técnicas de producto cuando los datos de campo lo justifiquen.
- Participar en el proceso de homologación de nuevos productos antes del lanzamiento al mercado.
- Experiencia en calidad de producto fisico.
- Experiencia analizando datos de devoluciones o satisfacción de cliente (no solo ejecutando inspecciones).
- Familiaridad con productos de consumo físico (electrónica, hogar, tools o similares)
- Inglés intermedio-avanzado (excluyente).
- Metodologías de mejora continua .
- Orientación a datos: cuantifica, prioriza y conecta con causas raíz.
- Comunicación transversal: traduce hallazgos técnicos a audiencias no técnicas.
- Proactividad / ownership.
- Atención al detalle.
- Capacidad de

📌 Analista de calidad de producto (Buenos Aires)
🏢 Grupo Disbyte
📍 Buenos Aires