Prestar calidad de atencion a los clientes que solicitan informacion e instruccion a traves de chat, correo electronico. Su mision es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfaccion como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera optimizado. Ademas, contribuye a la retencion y exito del cliente al brindar soporte tecnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuales van a ser tus responsabilidades?

Atencion y Soporte al Cliente:

- Responder consultas de clientes a traves de chat, email y/o telefono.
- Diagnosticar y solucionar problemas tecnicos y funcionales dentro de la plataforma.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
- Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.





Gestion de Tickets y Base de Conocimiento:

- Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
- Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
- Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboracion Interna y Mejora Continua:

- Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
- Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolucion.
- Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas practicas.

📌 Customer Support - LATAM (Buenos Aires)
🏢 Emblue
📍 Buenos Aires