¡Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda! ?
En Danaide nos encontramos en la busqueda de un/a Team Lider para nuestra Mesa de Ayuda. Tu mision principal sera coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte tecnico, el cumplimiento de los SLA y la maxima satisfaccion del cliente.
Si buscas un rol dinamico, te apasiona liderar personas, resolver desafios complejos y promover la mejora continua, ¡esta oportunidad es para vos!
? Principales desafios de la posicion:
- Gestion y Mentoria: Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su crecimiento profesional.
- Continuidad Operativa: Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.
- Calidad y Escalabilidad: Actuar como referente tecnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.
- Gestion de Incidentes: Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar analisis de causa raiz y planes de accion preventivos.
- Metricas y Reportes: Elaborar reportes de gestion operativa (tickets ingresados, tiempos de atencion, reabiertos, etc.) para detectar desvios de manera temprana.
📌 Team Lider Mesa de Ayuda (La Plata)
🏢 DANAIDE S A
📍 La Plata
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.