Nos encontramos en la busqueda de un Service Desk Manager para liderar una operacion integral de soporte 24/7 dentro de una de las firmas de inversion y asset management mas reconocidas a nivel mundial.

La posicion tendra la responsabilidad de liderar una estructura compuesta por Service Desk Leads y Analysts, garantizando la excelencia operativa del servicio, el cumplimiento de los niveles de atencion acordados y una experiencia de soporte de primer nivel para usuarios distribuidos globalmente.

Buscamos una persona con fuerte experiencia en gestion de operaciones de Service Desk, liderazgo de equipos, mejora continua y relacion con stakeholders, capaz de desenvolverse en entornos corporativos de alta exigencia y alcance internacional.

Ademas de gestionar la operacion diaria, tendra un rol clave en la evolucion y optimizacion del servicio, participando activamente en iniciativas de mejora, definicion de procesos y escalabilidad de la operacion.

Responsabilidades

- Liderar la operacion completa del Service Desk 24/7, compuesta por Leads y Analysts.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos por el negocio.
- Supervisar y acompañar a los Service Desk Leads en la gestion diaria de los equipos.
- Gestionar incidentes criticos y escalaciones,



coordinando acciones con Infraestructura, Seguridad, Ingenieria y proveedores externos.
- Impulsar procesos de mejora continua orientados a optimizar tiempos de resolucion, calidad de servicio y experiencia del usuario.
- Implementar y fortalecer procesos basados en ITIL (Incident, Request, Problem, Knowledge y Escalation Management).
- Monitorear metricas operativas, identificar tendencias y generar planes de accion.
- Mantener reuniones periodicas con stakeholders globales y presentar indicadores, resultados y oportunidades de mejora.
- Garantizar una experiencia de soporte premium para usuarios ejecutivos y areas criticas del negocio.
- Supervisar la documentacion operativa y la calidad del knowledge base.
- Liderar iniciativas de onboarding, capacitacion, coaching y desarrollo de carrera del equipo.
- Participar en planificacion de capacidad, organizacion de recursos y gestion de contingencias operativas.
- Promover una cultura de excelencia operativa, colaboracion y orientacion al cliente.

Modalidad de trabajo

- Esquema hibrido.
- Se preve asistencia presencial aproximadamente 3 veces por semana.
- La ubicacion definitiva de la oficina se encuentra en proceso de definicion.

📌 Service Desk Manager (USA) (Argentina)
🏢 Grow Up Hr
📍 Argentina