Desde Potenciarnos – Capital Humano acompañamos a una empresa del rubro retail en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Experience, quien tendrá el desafío de impulsar una experiencia diferencial para los clientes, promoviendo mejoras continuas y una cultura centrada en sus necesidades.
Buscamos un perfil analítico, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con distintas áreas de la organización para transformar la experiencia del cliente en un factor estratégico del negocio.
? Principales responsabilidades
? Analizar el recorrido del cliente para detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones que optimicen su experiencia.
? Realizar el seguimiento de indicadores de satisfacción y experiencia, elaborando reportes para la toma de decisiones.
? Coordinar iniciativas orientadas a fortalecer la cultura de servicio y capacitar a los equipos que mantienen contacto directo con clientes.
? Relevar y analizar feedback proveniente de distintos canales, convirtiéndolo en propuestas de mejora concretas.
? Intervenir en la resolución de casos críticos,
articulando con las diferentes áreas involucradas para brindar respuestas efectivas.
? Requisitos
✔ Graduado/a en Marketing, Comercialización o carreras afines.
✔ Experiencia en posiciones vinculadas a Customer Experience, Atención al Cliente, Calidad de Servicio o áreas similares.
✔ Perfil analítico, con capacidad para interpretar indicadores y detectar oportunidades de mejora.
✔ Excelentes habilidades de comunicación, negociación y trabajo transversal con diferentes sectores.
✔ Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y plataformas colaborativas (Zendesk, Salesforce, Miro o similares).
✔ Orientación al cliente, empatía, capacidad de resolución y resiliencia.
? Beneficios
? Prepaga.
? Modalidad mixta 4x1.
? Comedor en planta.
? Descuentos en productos de la compañía.
? Gympass
? Si te interesa liderar iniciativas que impacten directamente en la satisfacción de los clientes y formar parte de una organización orientada a la mejora continua, ¡esperamos tu postulación!
📌 Coordinador/a de Customer Experience (CX) (Pilar)
🏢 Potenciarnos Capital Humano
📍 Pilar
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