Propósito del puesto:
Analizar, asesorar, solucionar y/o coordinar diversas situaciones presentadas por los clientes, realizando el seguimiento del proceso administrativo para cada concesionario a fin de brindar un servicio de asistencia productivo las 24hs los 365 días al año.

Importante:
*Esta posición trabajará fines de semana y feriados en un sector que opera las 24hs los 365 días del año.
Excluyente*
Requisitos:
- Estudios terciarios/universitarios (terminados o en curso avanzados), preferentemente de carrera técnica.
- Idiomas: ingles intermedio (muy deseable) y portugués intermedio (deseable).
- Experiencia previa en sectores de servicios de Scania.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Residir en zonas cercanas.

Competencias:
- Buena dicción y comunicación fluída.
- Proactivo
- Buena predisposición al trabajo.
- Trabajo en equipo
- Colaborativo

Áreas de responsabilidad:




- Gestión de clientes Identificar y analizar las necesidades de los clientes en forma telefónica para lograr la satisfacción de los mismos las 24 horas, los 365 días del año.
- Asesoramiento al cliente Asesorar los casos recibidos de acuerdo con los procedimientos y manuales, valiéndose de las herramientas provistas por la Cía. (SDP3, Multi, SES) a fin de garantizar una eficaz y eficiente atención y servicio.
- Coordinación de servicios Proponer soluciones a las paradas imprevistas del producto, coordinando con la red de concesionarios / grúas el servicio y generando la documentación correspondiente a fin de reducir al mínimo el tiempo de parada.
- Gestión de Cobranzas Realizar el seguimiento de la gestión de cobranzas del concesionario, a fin de garantizar el cobro del servicio brindado.
- Reporte Generar los reportes (KPI) del área y los que se soliciten (a requerimiento) a fin de llevar un control que permita la toma de decisiones.

📌 Analista Scania Assistance (Buenos Aires)
🏢 Scania Argentina
📍 Buenos Aires