En Cona Consultores nos encontramos en la búsqueda de un OSS ENGINEER para unirse a destacada multinacional de telecomunicaciones.Responsabilidades:
• Seguimiento y resolución de tickets de soporte: crear y responder a los tickets de soporte enviados por los clientes de acuerdo con el SLA, actualizarlos proactivamente y comunicar el estado del problema al cliente correspondiente.
• Tener buenas habilidades de servicio al cliente y resolver problemas técnicos de manera E2E.
• Actualizar los documentos de soporte y la base de conocimientos para que los clientes puedan intentar solucionar los problemas por sí mismos.
• Trabajar con todos los departamentos, incluyendo Soporte al Cliente, Gestión de Producto, Ingeniería y Ventas.
• Gestionar las solicitudes de atención al cliente para los productos de IT de la empresa (E9000 Chansis, OceanStore 5300 V5, 6800, RH2288, RH1288, Taishan 2280 y V2 y más).
• Identificar las preocupaciones de los clientes y los problemas críticos, basándose en la interacción con los clientes.
• Servicio de guardias nocturnas.
• Gestionar los proyectos de implementación de los productos informáticos de la empresa: preparar las tareas de mantenimiento, incluida la sustitución de hardware, las actualizaciones de software y las mejoras.
• Preparar y actualizar topologías de red e inventarios de clientes.Conocimientos básicos:
• Planificación y optimización de productos informáticos y redes.
• Virtualización VMware, Open Stack y Cloud Computing FusionSphere.
• Instalación, operación y mantenimiento de Sistemas Operativos (Windows, Linux o similares).
• Red IP SNMP, Sistema OSS y ambiente Cloud.
• Conceptos de diseño y planificación de IT.
• Tecnologías de Arquitectura Virtual.
• Redes Radio Móviles (GSM,UMTS,LTE,NR) RATs y elementos CORE. Se valorarán conocimientos de FTTx y Transmisión.
• NMS y EMS por sistemas como U200/PRS/Evaluación/Optimización/MAE/NCE.
• Diseño de soluciones HLD y LLD.
Requisitos:
• Experiencia en el sector de las telecomunica