¿Te apasiona el análisis de datos, la experiencia del cliente y la gestión de proyectos? Buscamos un(a) Coordinador(a) de Marketing – Customer Service, un rol estratégico que combina análisis de información y gestión de proyectos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente y en los principales indicadores del negocio.
La posición será responsable de analizar métricas de ventas y satisfacción de clientes (NPS, SCSI, CMI y otros KPIs), identificar oportunidades de mejora y liderar proyectos junto a los distintos líderes del área para alcanzar los objetivos definidos.
Principales responsabilidades
Análisis de datos
Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción.
Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio.
Utilizar Excel avanzado,
Power Query y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el análisis y automatizar procesos.
Gestión de proyectos
Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio.
Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cartas Gantt y metodologías de Project Management.
Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos.
Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados.
Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos.
Marketing & Customer Experience
Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service.
Administrar y controlar el presupuesto anual del área.
Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del