¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?
Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.

Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
Configurar y administrar Jira.

Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.




Medir las acciones que se están llevando a cabo.
Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

¿Qué nos gustaría de vos?
Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.

Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
Que cuentes con buenas skills de comunicación.

📌 Service Management Officer (Buenos Aires)
🏢 Gen IT
📍 Buenos Aires