⭐ Súmate a nuestro equipo en Federada
En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo participativo.
Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar una persona apasionada por diseñar experiencias centradas en las personas y colaborar en la construcción de una cultura verdaderamente centrada en el cliente.
Buscamos un perfil con mirada estratégica, creatividad y capacidad para transformar necesidades de clientes y colaboradores en mejoras concretas para el negocio.
¿Cuál será tu desafío?
Ser protagonista del diseño y evolución de las experiencias que viven nuestros asociados en cada interacción con Federada.
Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para comprender necesidades, detectar oportunidades y diseñar soluciones que generen experiencias más simples, humanas y consistentes.
Además,



participarás activamente en la construcción de una cultura centrada en el cliente mediante talleres, entrenamientos y programas internos de transformación.
Algunas de tus responsabilidades:
Integrar hallazgos provenientes de entrevistas, talleres, encuestas y datos operativos para construir diagnósticos y priorizar oportunidades de mejora.
Diseñar y rediseñar customer journeys y service blueprints.
Diseñar indicadores de seguimiento de las iniciativas implementadas para evaluar su impacto en la experiencia y el negocio.
Desarrollar planes de entrenamientos y experiencias de aprendizaje sobre CX.
Participar activamente de la evolución del modelo de Gobierno CX de Federada.
Buscamos personas que:
Disfruten entendiendo profundamente a las personas antes de proponer soluciones.
Sean empáticas y curiosas.
Tengan facilidad para facilitar conversaciones entre equipos.
Sepan convertir ideas en proyectos concretos.
Tengan excelente comunicación oral y escrita.
No

📌 Analista de Diseño de Experiencias (Rosario)
🏢 Federada
📍 Rosario