En Grupotel Hotels & Resorts creemos que cada detalle cuenta. Buscamos personas apasionadas por la excelencia en la hospitalidad y el bienestar del cliente. Nuestro compromiso es crear experiencias memorables, fomentando un entorno laboral positivo y profesional, donde cada miembro del equipo pueda crecer y desarrollarse.
El puesto de trabajo
Buscamos un/a Jefe/a de Recepción con liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que asuma la coordinación del equipo de recepción. Será responsable de garantizar la máxima calidad en la atención a nuestros huéspedes, supervisar los procesos de check-in/check-out, gestionar incidencias y asegurar la satisfacción del cliente durante toda su estancia. Reportará directamente a la Dirección del Hotel, siendo una figura clave en la experiencia global del huésped.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en puesto similar de hoteles 4 estrellas.
Idiomas:
español e inglés imprescindible, alemán altamente valorado.
Conocimiento avanzado de sistemas de gestión hotelera (Navision) y procesos de check-in/check-out.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, gestión de equipos y orientación al cliente.
Alta capacidad resolutiva para gestionar incidencias con agilidad y criterio profesional.
Los candidatos internacionales deben contar con el NIE en vigor.
Responsabilidades clave
Coordinar y supervisar al equipo de recepción, asegurando un servicio de excelencia.
Gestionar la llegada y salida de los huéspedes, garantizando un proceso fluido y productivo.
Resolver incidencias y consultas de manera rápida y profesional.
Colaborar con otros departamentos para ofrecer una experiencia integral al cliente.
Formar y motivar al equipo, fomentando un clima laboral positivo.
Controlar procedimientos internos y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.