En Educabot desarrollamos tecnología educativa para transformar la experiencia escolar. Nuestro modelo se sostiene en la recurrencia: clientes satisfechos que renuevan y amplían su relación con nosotros. Buscamos un/a Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente para asegurar la fidelización, la satisfacción y la renovación de nuestra base de clientes.
El rol
Es una posición estratégica y operativa, transversal a todo el equipo comercial: gestiona la relación con la totalidad de la cartera de clientes, garantiza la calidad del servicio y convierte la experiencia del cliente en recurrencia y nuevas oportunidades de negocio. Es la voz del cliente dentro de la organización y un rol de alto impacto, con proyección de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.
Responsabilidades principales
- Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.
- Realizar un seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.
- Ser la voz del cliente dentro de la organización,
resolviendo con autonomía y escalando cuando corresponde.
- Detectar oportunidades de expansión y cross-sell, y derivarlas al equipo comercial.
- Diseñar e implementar el sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones) y reportar resultados.
- Fortalecer la presencia de la marca en las instituciones mediante visitas, eventos y vínculo institucional, gestionando un presupuesto de fidelización.
- Diseñar modelos de atención escalables, apalancados en inteligencia artificial.
Requisitos
- Experiencia en Customer Success, Customer Experience o soporte en entornos B2B, con foco en retención y renovación.
- Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.
- Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.
- Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.
- Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.
Se valorará
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📌 Analista de Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Ebt
📍 Buenos Aires
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