Descripción del puesto

Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes para nuestro segmentos de pymes y comercios.

Propósito:

Maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes del segmento fortaleciendo la relación con la empresa mediante estrategias de fidelización, personalización del servicio y resolución proactivas de necesidades, asegurando la continuidad y rentabilidad del negocio.

Desafíos:
- Gestionar la cartera de clientes del segmento, asegurando su satisfacción y fortaleciendo la relación comercial.
- Implementar estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente y fomentar su lealtad.
- Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes para identificar oportunidades de mejoras en los servicios y productos.
- Realizar seguimiento proactivo que garanticen la continuidad y crecimiento de la relación comercial.
- Colaboración permanente con áreas internas para garantizar una experiencia fluida y coherente.
- Elaborar reportes de gestión y recomendar estrategias de retención
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling,



promoviendo soluciones alineadas a la necesidad del cliente.
- Gestionar objeciones y resolver inconvenientes de los clientes de manera efectiva, asegurando respuestas ágiles y soluciones personalizadas.

Requisitos

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Estudios terciarios y/o universitarios en curso o finalizados.

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Mínimo 1 año de experiencia en retención de clientes.

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Experiencia con herramientas CRM: Salesforce, SAP, Qlik Sense (deseable)

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Microsft Office avanzado.

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Capacidad para gestionar cartera de clientes e identificar oportunidades de mejora.

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Capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos.

Competencias

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Adaptabilidad y resiliencia.

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Orientación al cumplimiento de objetivos.

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Gestión del tiempo y organización.

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Habilidades de comunicación y persuasión.

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Escucha activa y empatía.

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Negociación y manejo de objeciones.

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Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas.

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Autonomía y p

📌 Ejecutivo/a de retención de clientes (Buenos Aires)
🏢 Emergencias
📍 Buenos Aires