Technical Support Associate
Sobre el rol
Buscamos un/a Technical Support Associate para brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios corporativos, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio y garantizando una excelente experiencia de servicio.
La posición tendrá un rol clave en la resolución de incidentes, soporte a usuarios, gestión de equipos corporativos y participación en iniciativas de mejora tecnológica dentro de un contexto dinámico y de alto volumen.
Principales responsabilidades
- Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de soporte Nivel 1 y Nivel 2.
- Brindar soporte sobre Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune y Citrix.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
- Ejecutar procesos de onboarding y offboarding técnico de usuarios.
- Configurar, actualizar y dar soporte a dispositivos corporativos.
- Gestionar tickets mediante herramientas ITSM asegurando el cumplimiento de SLA.
- Mantener actualizado el inventario de activos IT.
- Documentar procedimientos, incidentes y soluciones.
- Colaborar con equipos de Infraestructura, Redes y Seguridad.
- Participar en proyectos de actualización y renovación tecnológica.
Requisitos (excluyentes)
- 2 a 4 años de experiencia en soporte IT Nivel 1 / Nivel 2.
- Experiencia en entornos corporativos brindando soporte a usuarios finales.
- Conocimientos de:
- Microsoft 365
- Entra ID (Azure AD)
- Intune / Company Portal
- Windows en entornos corporativos
- Conocimientos básicos/intermedios de redes (IP, DNS, conectividad).
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia en gestión de equipos e inventario IT.
- Inglés intermedio (lectura, escritura y comunicación técnica).
Deseables
- Experiencia con ServiceNow.
- Conocimientos de PowerShell.
- Experiencia en entornos híbridos (on-premise y cloud).
- Conocimientos de automatización o herramientas de IA aplicadas a IT.
Competencias
- Orientación al cliente interno.
- Resolución de pr
📌 Technical Support Associate (Buenos Aires)
🏢 Assurant Services Argentina
📍 Buenos Aires
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