Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba.
OBJETIVOS DEL PUESTO
Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a los servicios de las cuentas, en base a los objetivos estratégicos, maximizando resultados, con el fin de asegurar el cumplimiento de estos. Tendrá a cargo la planificación de la programación de los servicios, para la gestión eficaz y productivo de los recursos.
TAREAS A REALIZAR
- Confeccionar y completar los tableros de las distintas campañas de los clientes.
- Asegurar los indicadores de eficiencia en cada una de las cuentas.
- Brindar soporte a la gestión de las operaciones en cada uno de sus servicios.
- Confeccionar y analizar los reportes de performance que dan soporte para la toma de decisión.
- Confeccionar y cargar la facturación mensual para la operación y la del cliente.
- Optimizar la estructura de los recursos programados,
organizando de manera estratégica todos los servicios de la cuenta para responder al objetivo de las mismas.
- Relevar y cargar tickets al área de sistemas, frente a incidentes masivos en los puestos de atención.
-Gestionar la plataforma interna de control de nómina.
REQUISITOS
- Conocimientos de COPC (Excluyente).
- Conocimiento y experiencia en el Rubro Contact Center (Excluyente).
- Experiencia mínima de 2 años en la posición (Excluyente).
- Nivel de Excel Avanzado (Excluyente).
- Conocimientos de Previsión, planificación y pronósticos (Excluyente).
- Nociones de Erlang (Deseable).
Competencias requeridas
- Engagement - Negociación - Tolerancia a la presión - Orientación a los resultados
OFRECEMOS
- Jornada de lunes a viernes de 09 a 18 hs.
- Modalidad de gestión híbrida.
- Salario competitivo.
- Paquete de beneficios: Formación permanente, descuentos en comercios, día libre de cumpleaños, posibilidad de desarrollo Y MUCHOS MÁS
Si estás deseando formar par
📌 Especialista de planeamiento Contact Center (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 Consultores De Empresas
📍 Área Metropolitana Córdoba
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