Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
Atención y Soporte al Cliente:
- Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
- Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.
Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:
- Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
- Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
- Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.
Colaboración Interna y Mejora Continua:
- Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
- Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
- Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.
Requisitos
¿Qué esperamos de vos?
- Excelentes habilidades de comunicacion.
- Manejo de paquete Open Office
- Conocimiento en HTML, CSS y Javascript (deseable)
- Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.
- Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
- Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)
Incentivos
¿Qué vas a encontrar en emBlue?
- Cobertura médica porque nos importa tu salud.
- Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertite
- Club emBlue
- Licencia extendida para persona no gestante o adoptante.
- Más días d
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📍 Buenos Aires
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