Nos encontramos en la búsqueda de un/a GTR Semi Senior (Gestión de Tráfico en Tiempo Real) para gestionar y optimizar en tiempo real la dotación de los canales telefónicos y digitales del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la eficiencia operativa.
Principales responsabilidades
- Monitorear el tráfico en tiempo real (colas telefónicas y canales digitales).
- Detectar desvíos en SLA, ASA, AHT, ocupación y productividad.
- Ejecutar acciones correctivas intradiarias (reasignación de agentes, prioridades, ajustes operativos).
- Ajustar turnos, breaks y almuerzos según el comportamiento del tráfico.
- Controlar adherencia al schedule y uso optimizado de la dotación.
- Elaborar reportes operativos y alertas diarias.




- Coordinar acciones con Supervisores y Coordinadores.

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en WFM, gestión de tráfico o planificación operativa.
- Experiencia en canales telefónicos y digitales (excluyente).
- Conocimiento de métricas de Contact Center.
- Manejo de herramientas WFM y reporting (Genesys, Avaya, Natanet, Power BI u otras).
- Excel intermedio/avanzado.

Competencias
- Análisis y toma de decisiones en tiempo real.
- Priorización y criterio operativo.
- Comunicación clara y orientación a resultados.
- Manejo de presión y trabajo colaborativo.

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📌 Analista de Gestión GTR Sr. (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 INSTITUTO CONCI CARPINELLA
📍 Área Metropolitana Córdoba