Importante cliente distribuidor de productos de tecnología de la zona de CABA, nos solicitó Responsable de Servicio Técnico y RMA.

Objetivo del puesto: Responsable por la entrega al cliente de los productos adquiridos en perfecto estado de uso y conservación, de acuerdo a las directivas del Encargado de Depósito.

Tareas principales

Gestión del equipo técnico: Supervisar y dirigir al equipo de técnicos y especialistas en servicio técnico, asegurando un alto estándar de competencia técnica y habilidades de servicio al cliente.

Proceso de RMA: Gestionar todo el proceso de Return Merchandise Authorization, incluyendo la evaluación inicial de solicitudes, la emisión de números de RMA, y la coordinación logística para la devolución, reparación o reemplazo de productos defectuosos.

Optimización de procesos: Implementar mejoras continuas en los procedimientos y procesos de servicio técnico y RMA para aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta.

Análisis de datos y reportes: Monitorear y analizar métricas clave de desempeño del servicio técnico y RMA, como tiempos de respuesta,



índices de satisfacción del cliente y eficiencia operativa, para informar sobre el desempeño del departamento y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.

Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como ventas, logística y post venta para resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia general del cliente.

Desarrollo de políticas y procedimientos: Establecer y mantener políticas y procedimientos estándar para la gestión de servicio técnico y RMA, asegurando la consistencia y el cumplimiento de las normativas y estándares de la empresa.

Formación y desarrollo del equipo: Capacitar y desarrollar al equipo en nuevas tecnologías, productos y procesos para mejorar continuamente las habilidades técnica.

Se valorará

-Experiencia en puesto de al menos 3 años.Jornada completa: de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Zona de trabajo: Parque Patricios (CABA).Importantes ventajas ofrecidos .Aguardamos tu postulación .

📌 DI Responsable de Servicio Técnico y RMA - Zona CABA (Parque Patricios)
🏢 Grupo Gestión
📍 Parque Patricios