Estamos en busqueda de un Supervisor de Operaciones y Desempeño de Equipos
Objetivo del puesto:
Liderar, monitorear y optimizar el rendimiento de un equipo de negociadores orientado a resultados, garantizando el cumplimiento de metas operativas y estándares de calidad mediante el seguimiento en tiempo real y la gestión de reportes.
Principales Responsabilidades:
- Control de Productividad: Supervisar el flujo de trabajo del equipo (volumen de gestiones, niveles de actividad y tiempos de respuesta).
- Gestión de Calidad: Realizar auditorías y escuchas/revisiones de gestión para asegurar la excelencia en la comunicación y negociación.
- Control de Asistencia: Gestionar los horarios, ingresos y rotación de los equipos en ambos turnos para asegurar la cobertura operativa.
- Soporte Operativo: Asistir a los negociadores en dudas técnicas o casos complejos durante la jornada.
- Reportes de Gestión: Elaborar informes de desempeño individuales y grupales, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Liderazgo Activo:
Supervisar en línea el comportamiento y clima laboral de los agentes para mantener la motivación y el enfoque.
Perfil Buscado (Requisitos):
- Experiencia: Mínimo 2 años en roles de supervisión de equipos operativos (pueden provenir de áreas de Cobranzas, Atención al Cliente, Ventas, Logística o Gestión de Cuentas).
- Habilidades Analíticas: Capacidad para interpretar KPIs, métricas de productividad y generar reportes de gestión (Excel intermedio/avanzado).
- Liderazgo: Marcada capacidad para la toma de decisiones bajo presión y resolución de conflictos.
- Comunicación: Excelentes habilidades de negociación y comunicación asertiva.
- Disponibilidad: Capacidad para coordinar equipos en horario rotativo o supervisión de jornada extendida.
¿Qué valoramos?
Buscamos a alguien con "ojo clínico" para los números pero con tacto humano para liderar. Si has gestionado equipos de alto rendimiento donde el cumplimiento de metas diarias es clave, esta posición e
📌 Supervisor de Operaciones (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 SEJEL Consultora
📍 Área Metropolitana Córdoba
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