Jefe de Call Center (n° Req 189606) – PERMANENTE

Estamos seleccionando para importante Compañía líder en venta de servicios de telecomunicación

Zona de Trabajo: Zona Sur Lomas de Zamora

Esquema de Empleo: Presencial

Modalidad de Contratación: Permanente

Se Ofrece:

- Sueldo básico competitivo + premios e incentivos por desempeño.
- Capacitación continua para el crecimiento profesional.
- Plan de carrera con oportunidades de crecimiento inmediato.
- Acceso a plataforma de descuentos corporativos.
- Excelente ambiente laboral y posibilidad de desarrollo dentro de la compañía.

Objetivo del Puesto

Supervisar y optimizar las operaciones diarias del call center de ventas, asegurando la máxima eficiencia, rentabilidad y calidad en el servicio. Implementar estrategias para mejorar el desempeño del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.

Responsabilidades Principales

- Gestión Estratégica: Desarrollar y establecer objetivos para las actividades diarias del call center.
- Planificación de Recursos: Optimizar la distribución de personal, tecnologías y otros recursos para maximizar la productividad.
- Análisis de Desempeño: Recopilar y analizar métricas clave (tasas de ventas, costos, métricas de atención al cliente, tiempos de espera, etc.).
- Mejora de Procesos: Controlar y optimizar los procedimientos de pedidos, gestión de llamadas y atención al cliente.
- Evaluación de Rendimiento:



Supervisar el desempeño del equipo mediante indicadores de calidad y eficiencia.
- Reportes y Presentaciones: Elaborar informes para distintos departamentos con base en estadísticas y análisis de rendimiento.
- Capacitación y Desarrollo: Asesorar y formar al personal para asegurar altos niveles de productividad y calidad en la atención al cliente.

Requisitos

- Experiencia comprobable como Supervisor o Gerente de Call Center en el área de ventas.
- Conocimiento en portabilidad numérica y atención al cliente.
- Experiencia en el uso y análisis de métricas de desempeño en call centers.
- Dominio de Microsoft Office y software especializado en gestión de centros de atención telefónica.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
- Perfil orientado a resultados y mejora continua.

Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326. ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión cuando lo desees.

En ManpowerGroup promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades.

📌 Jefe de Call Center - Permanente (Lomas de Zamora)
🏢 ManpowerGroup
📍 Lomas de Zamora