Desde Acento People & Culture acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su Loyalty Manager, con perfil estratégico e implementador, para liderar la fidelización y retención de clientes en una compañía líder.
Propósito del rol
Diseñar e implementar la estrategia integral de fidelización, retención y reactivación de clientes, maximizando permanencia y valor de la cartera desde una visión customer-centric y basada en comportamiento humano.
Responsabilidades principales
- Diseñar estrategia de fidelización y permanencia para toda la base de clientes.
- Liderar ejecución de iniciativas de retención y reactivación (prioridad en implementación).
- Desarrollar microsegmentación con datos y análisis de comportamiento.
- Colaborar en diseño de servicios y journeys.
- Coordinar posventa con Marketing y Experiencia del Cliente.
- Liderar células operativas y asegurar adherencia al modelo.
- Trabajar con Datos/Analytics para decisiones y seguimiento de KPIs.
Requisitos
Formación
- Universitario completo: Administración, Marketing, Economía, Psicología o afines.
- Valoramos posgrados en CX, fidelización, comportamiento del consumidor o estrategia.
Experiencia
- Sólida en fidelización/retención/CX/lealtad con impacto en negocio.
- Liderazgo de equipos.
- Fuerte orientación a diseño y ejecución.
- Entornos cross-funcionales: Marketing, Datos, CX.
Competencias
- Orientación al cliente y empatía.
- Foco en resultados.
- Visión estratégica + ejecución ágil.
- Liderazgo participativo.
- Anticipación de comportamientos.
- Adaptabilidad.
Condiciones
- Modalidad presencial | Jornada full time.
- Paquete de beneficios.