Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Service Desk Manager para liderar una operación global de soporte 24/7 dentro de una de las firmas de inversión y asset management más reconocidas a nivel mundial.

La posición tendrá la responsabilidad de liderar una estructura compuesta por Service Desk Leads y Analysts, garantizando la excelencia operativa del servicio, el cumplimiento de los niveles de atención acordados y una experiencia de soporte de primer nivel para usuarios distribuidos globalmente.

Buscamos una persona con robusto experiencia en gestión de operaciones de Service Desk, liderazgo de equipos, mejora continua y relación con stakeholders, capaz de desenvolverse en entornos corporativos de alta exigencia y alcance internacional.

Además de gestionar la operación diaria, tendrá un rol clave en la evolución y optimización del servicio, participando activamente en iniciativas de mejora, definición de procesos y escalabilidad de la operación.

Responsabilidades
- Liderar la operación completa del Service Desk 24/7, compuesta por Leads y Analysts.




- Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos por el negocio.
- Supervisar y acompañar a los Service Desk Leads en la gestión diaria de los equipos.
- Gestionar incidentes críticos y escalaciones, coordinando acciones con Infraestructura, Seguridad, Ingeniería y proveedores externos.
- Impulsar procesos de mejora continua orientados a optimizar tiempos de resolución, calidad de servicio y experiencia del usuario.
- Implementar y fortalecer procesos basados en ITIL (Incident, Request, Problem, Knowledge y Escalation Management).
- Monitorear métricas operativas, identificar tendencias y generar planes de acción.
- Mantener reuniones periódicas con stakeholders globales y presentar indicadores, resultados y oportunidades de mejora.
- Garantizar una experiencia de soporte premium para usuarios ejecutivos y áreas críticas del negocio.
- Supervisar la documentación operativa y la calidad de

📌 Service Desk Manager (Argentina)
🏢 Grow Up Hr
📍 Argentina