Descripción del puesto

Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.

El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una robusto orientación a la calidad del servicio.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.

- Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).

- Realizar troubleshooting sobre
- M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)

- Active Directory / Okta

- Windows 10/11 y MacOS

- Zoom, Webex, Teams

- Citrix / VDI

- Zscaler / herramientas de red básicas

- Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN

- Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.

- Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.

- Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.





- Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.

- Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.

Requisitos

- 2+ años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.

- Inglés avanzado – excluyente.

- Experiencia trabajando con las siguientes tecnologías:
- M365

- AD / Okta

- Windows / MacOS

- Citrix / VDI

- Zscaler / VPN / Networking básico

- ServiceNow u otra herramienta ITSM

- Experiencia en troubleshooting y resolución de incidentes complejos.

- Excelentes habilidades de comunicación y trato con el usuario.

- Capacidad para trabajar en entornos exigentes, con alto volumen y prioridades cambiantes.

- Disponibilidad para trabajar en turnos fijos dentro de una operación 24/7 (Mañana / Tarde / Noche).

Beneficios

- Posición remota
- Salario en USD
- Crecimiento y exposición internacional

Detalles

Tags:

remoto homeoffice servicedesk support soporte ingles usd usa

📌 Service Desk Analyst (Buenos Aires)
🏢 Grow Up Hr
📍 Buenos Aires