En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Service Manager para el area de soporte técnico

? Lunes a viernes de 9 a 18hs (Con disponibilidad para atender urgencias de 8 a 20hs)

?100% Presencial en Villa Crespo (CABA)

Responsabilidades

Servir como el principal punto de contacto de cara al cliente para temas relacionados a la prestación del servicio, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico/help desk, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.

Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico/ help desk, asegurando consistencia y eficiencia.

Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos infraestructura, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.

Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos al cliente.





Monitorear y analizar métricas del servicio, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.

Elaboración de planes de acción para corrección y mejora del servicio.

Buscar oportunidad de nuevos proyectos para la mejora continua del cliente.Requisitos:

Experiencia comprobada en la coordinación de equipos de soporte técnico en un entorno corporativo.

Resistente conocimiento de los fundamentos ITIL.

Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades a la vez.

Foco en habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Competente en el uso de sistemas CRM y análisis de métricas.Beneficios:

Convenio con Wellpass para actividades deportivas.

Convenios con universidades (ITBA, UTN), centros de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English)

Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación

Mentorías personalizadas con CEO’s, gerentes y líderes.

Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.

📌 Service Manager (Presencial, Villa Crespo)
🏢 Stefanini
📍 Villa Crespo