¡Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda! ?
En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Líder para nuestra Mesa de Ayuda. Tu misión principal será coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte técnico, el cumplimiento de los SLA y la máxima satisfacción del cliente.
Si buscás un rol dinámico, te apasiona liderar personas, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua, ¡esta oportunidad es para vos!
? Principales desafíos de la posición:
- Gestión y Mentoría: Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su desarrollo profesional.
- Continuidad Operativa: Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.
- Calidad y Escalabilidad: Actuar como referente técnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.
- Gestión de Incidentes: Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar análisis de causa raíz y planes de acción preventivos.
- Métricas y Reportes:
Elaborar reportes de gestión operativa (tickets ingresados, tiempos de atención, reabiertos, etc.) para detectar desvíos de manera temprana.
Requisitos
? ¿Qué buscamos? (Requisitos Excluyentes)
- Formación: Estudiantes avanzados o graduados de Licenciatura / Ingeniería en Informática o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, experiencia comprobable liderando equipos.
- Herramientas: Manejo avanzado de Jira.
- Idiomas: Inglés nivel intermedio.
- Ubicación: Residencia en La Plata o zonas cercanas.
- Disponibilidad: Flexibilidad para realizar guardias o atender consultas (operación 24x7).
Incentivos
? ¿Qué te ofrecemos?
- Día de cumpleaños libre
- Descuentos en gimnasios
- Descuentos en capacitaciones de primer nivel
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Tags
helpdesk mesadeayuda nivel1 l1 telecomunicaciones
📌 Team Lider Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 DANAIDE
📍 Buenos Aires
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