¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en amplio y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.
Tu rol
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En este puesto, darás soporte reactivo a las solicitudes de asistencia digital de los clientes, y serás responsable de la incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma de autoservicio digital.
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Promoverás el conocimiento de nuevas funcionalidades y características del sitio web entre los clientes a medida que se lancen.
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Requiere pasión por la experiencia del cliente y colaboración con socios comerciales internos, con el objetivo de lograr una mejora continua.
Incorporación de clientes (Customer Onboarding):
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Apoyar iniciativas proactivas para mejorar el registro web y la afiliación de cuentas para clientes existentes de Digital Direct, permitiendo el autoservicio en línea e impulsando el crecimiento de los ingresos en línea.
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Guiar a los nuevos clientes a través del proceso completo de creación de cuenta para permitir la compra y gestión de pedidos a través del sitio web.
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Entregar materiales educativos y sesiones de capacitación para clientes sobre nuevas características y funcionalidades del sitio web.
Habilitación digital (Digital Enablement):
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Proporcionar asistencia reactiva a los clientes que se comunican a través de nuestros canales de servicio para obtener orientación sobre la configuración de perfiles web, mantenimiento, restablecimiento de contraseñas, etc.
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Coordinar con los Especialistas de Digital Direct para capacitar a los clientes en las características del sitio web a
📌 Onboarding & Digital Experience Analyst (Buenos Aires)
🏢 Merck
📍 Buenos Aires
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