Descripción del puesto

En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Eficiencia Operativa, quien tendrá como misión liderar el diseño, automatización y evolución del sistema de información del Contact Center universitario, transformando datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones.

Será responsable de coordinar al equipo de analistas de reporting, asegurando la calidad, disponibilidad y seguimiento de indicadores clave de gestión (SL, AHT, ocupación, adherencia, productividad, entre otros), así como del desarrollo de dashboards, modelos de análisis y herramientas de control que acompañen la operación en sus distintos canales y modalidades.

La posición tendrá un rol clave en la anticipación de desvíos operativos, optimización de recursos y mejora continua de los procesos, impulsando la adopción de herramientas de Business Intelligence y actuando como nexo estratégico entre la operación del Contact Center, las áreas de Eficiencia Operativa, Gerencia y las distintas direcciones académicas y administrativas de la Universidad.





Sus principales responsabilidades:
- Liderar y coordinar al equipo de analistas de Eficiencia Operativa, gestionando prioridades, planificación operativa y seguimiento de resultados.
- Gestión de Reporting e Inteligencia Operativa. Supervisar el diseño, mantenimiento y evolución de dashboards, reportes e indicadores fundamental del Contact Center, garantizando la calidad y disponibilidad de la información.
- Administrar indicadores operativos (SL, AHT, ASA, ocupación, adherencia, shrinkage y productividad), definiendo criterios de cálculo y seguimiento.
- Analizar indicadores operativos, detectar desvíos y oportunidades de mejora, elaborando propuestas de acción y brindando soporte analítico a distintas áreas.
- Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y evolución tecnológica, promoviendo el uso de herramientas de Business Intelligence y analítica avanzada.
- Coordinar proyectos e

📌 Coordinador De Eficiencia Operativa (Córdoba)
🏢 Universidad Siglo 21
📍 Córdoba