Importante empresa multinacional de Servicios BPO y Contact Center se encuentra en la búsqueda de un a Jefe Operativo de Contact Center Multiskill para sumarse a su equipo en Córdoba Capital. Buscamos un perfil estratégico, orientado a resultados, con sólidos conocimientos en métricas operativas, con experiencia preferente en gestiones de cobranzas, liderazgo y desarrollo de equipos de alto rendimiento y gestión integral de cuentas multicanal.
Principales Responsabilidades
Gestión Integral de Cuentas Liderar la gestión de las cuentas asignadas, velando por el cumplimiento de objetivos operativos, facturación, rentabilidad, SLA, bonificaciones y mitigación de penalidades acorde a las metas definidas.
Liderazgo y Clima Laboral Conducir y motivar a los equipos a cargo Team Leader, Analistas y Operadores, promoviendo un sobresaliente clima laboral, coaching continuo, planes de desarrollo y evaluación del desempeño.
Gestión de Clientes Ser el canal principal de comunicación y relación operativa con el cliente corporativo y las áreas soporte de la organización, alineando los procesos y gestiones internas de la cuenta, con las necesidades del cliente.
Control de KPIs y Mejora Continua Monitorear y optimizar los principales indicadores de gestión TMO, FCR, Adherencia, Ocupación, Churn, CSAT NPS, SLA, ejecutando planes de acción frente a desvíos.
Planeamiento Operativo Coordinar con el área de WFM el dimensionamiento, la asignación de turnos, la eficiencia de mallas horarias y la auditoría de datos para facturación al cliente.




Transformación y Omnicanalidad Impulsar la implementación de procesos de automatización Bots IA, modelos de atención omnicanal alineados a estándares del mercado.

Requisitos del Puesto
Experiencia Mínima de 2 a 5 años en posiciones de Jefatura, Coordinación o Responsable Operativo en empresas de BPO Contact Center de grandes dotaciones.
Formación Valoramos a graduados o estudiantes avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización, Comunicación o carreras afines.
Conocimientos Técnicos
Sólida experiencia en indicadores principal de Contact Center y metodologías de gestión de calidad ej. COPC.
Dominio de herramientas de WFM Workforce Management y plataformas omnicanal Avaya, Genesys, Zendesk, etc.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de BI Power BI Tableau para el análisis de datos operacionales.
Uso aplicado de herramientas de análisis IA
Te ofrecemos
Remuneración competitiva acorde a la industria Esquema de bonos por cumplimiento de KPIs.
Medicina prepaga de primer nivel
Modalidad de trabajo híbrida y esquemas flexibles.
Aplicación con acceso a descuentos en universidades e instituciones educativas de primer nivel, comercios, gimnasios y programas de bienestar integral.
Programas de capacitación continua a través de plataformas virtuales
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📌 Jefe a Operativo a de Contact Center Multiskill (Córdoba) (Argentina)
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