Nos encontramos en la busqueda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua, cuya mision sera mejorar la experiencia educativa de los alumnos a traves de una gestion integral de reclamos y la mejora continua de procesos.

¿Cual sera tu mision?

Gestionar reclamos de manera integral, recepcion, analisis, categorizacion, seguimiento y resolucion, asegurando una comunicacion clara, empatica y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificacion de oportunidades de mejora, la validacion funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementacion de mejoras sobre la plataforma.

Te presentamos algunas tareas del desafio:

- Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepcion, analisis, documentacion, categorizacion, seguimiento y resolucion.
- Identificar causas raiz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
- Coordinar la resolucion de casos con areas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos,



propuestas pedagogicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
- Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementacion de las acciones definidas.
- Mantener una comunicacion clara, empatica y personalizada con los alumnos a traves de distintos canales (correo electronico, WhatsApp y llamadas telefonicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.
- Relevar informacion, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.
- Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementacion en conjunto con el area de IT cuando corresponda.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinamicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.

📌 Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua (Buenos Aires)
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires