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Propósito del rol

? Objetivo de la posición: liderar el rediseño y la evolución de la experiencia de nuestros clientes de punta a punta, integrando operación, servicio, producto y plataformas digitales.

Si te apasiona entender al cliente, mejorar procesos y lograr que cada interacción sume valor, este desafío es para vos.

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Tareas y Responsabilidades:

?Liderar el diseño del customer journey end-to-end, identificando fricciones, oportunidades de mejora y

puntos críticos de la experiencia tanto física en los locales como virtual.

?Integrar la experiencia física, humana y digital en todos los puntos de contacto: servicio técnico, gestión de

inventario y entregas a clientes y locales, app de cliente, contact center, uso del producto y plataformas

digitales como Cookidoo.

?Liderar la comunicación de marca en todos los puntos de contacto, asegurando consistencia en el mensaje,

tono e identidad visual a través de canales digitales, locales físicos, materiales institucionales y

comunicaciones externas.





?Impulsar estrategias de desarrollo territorial y apertura de mercado, coordinando acciones de

comunicación, relacionamiento y generación de demanda para aumentar el alcance de la marca en regiones

donde la actividad comercial es limitada o inexistente.

?Aplicar metodologías UX para comprender necesidades reales de los clientes, generar insights y

transformarlos en soluciones concretas.

?Impulsar iniciativas de innovación aplicada que mejoren la experiencia, simplifiquen procesos y eleven la

calidad del servicio.

?Trabajar con datos y métricas de experiencia para medir impacto, priorizar iniciativas y tomar decisiones.

?Liderar equipos y trabajar de manera transversal con áreas de negocio.

?Liderar integralmente la unidad de negocio venta de accesorios: surtido, exhibición, ventas, precios e inventario.

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¿Qué buscamos?

• Experiencia en Customer Experience, postventa o servicio al cliente

• Per

📌 Líder de Experiencia de Cliente (Vicente López)
🏢 Thermomix Argentina
📍 Vicente López