Importante Empresa de Desarrollo de Software de Salud busca un perfil proactivo y con fuerte capacidad de liderazgo para coordinar nuestra Mesa de Ayuda y asegurar la excelencia en el servicio a nuestros clientes externos.
Objetivo del Puesto
Liderar el equipo de soporte sobre las soluciones de software, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la calidad de estas y la satisfacción del cliente a través de una gestión optimizado en la plataforma destinada para tal fin
Responsabilidades Principales
1. Gestión Operativa y Control de Tickets
Gestión de Bugs detección y reporte de errores de lógica de negocio. Monitorear en tiempo real los tickets entrantes para detectar incidentes críticos o recurrentes
Alertar y analizar incidentes reportados, con especial foco en la asistencia a nuevos RRHH del área.
Detectar y gestionar proactivamente tickets relevantes o asociados a vencimientos legales de los clientes ARCA, Superintendencia de Servicios de Salud, etc..
2. Liderazgo y Supervisión de Equipo
Realizar el seguimiento de la asignación de tareas controlar tiempos de respuesta, detectar agentes sobrecargados y destrabar tickets demorados.
Brindar soporte activo y técnico a los miembros del equipo para la resolución de casos complejos.
Revisar la calidad de las respuestas dadas en tickets
3. Gestión de Clientes y Comunicación
Detectar conflictos con clientes que requieran intervención directa reuniones presenciales o virtuales para aclarar incidentes, prioridades erróneas o necesidades de capacitación.
Actuar como nexo entre el cliente y el equipo técnico para coordinar soluciones y mejorar las formas de comunicación.
4. Documentación y Procesos




Elaborar documentos de entrega de nuevas versiones y reportes de corrección de errores Bug Fixes para revisión técnica.
Confeccionar manuales de usuario para nuevas funcionalidades del sistema.
Participar en el proceso de presupuestación de nuevos requerimientos junto al equipo técnico.
Requisitos del Perfil
Experiencia Mínima de 2 años liderando equipos de soporte mesa de ayuda para productos de software transaccionales que sean utilizados por varios clientes.
Herramientas Conocimientos para realizar consultas SQL Excluyente.
Habilidades Marcada orientación al cliente, capacidad analítica para la resolución de problemas y excelentes habilidades de redacción técnica.
Educación Estudiante avanzado o graduado de carreras de Sistemas, Informática o Ingeniería terciario o universitario. Excluyente.
BENEFICIOS
Trabajo remoto para profesionales del interior ó hibrido para el resto a
Medicina prepaga de primer nivel para vos y tu grupo familiar
Kit de bienvenida
Acceso a la plataforma de descuentos en gimnasios gympass
Dia libre de cumpleaños regalos
Licencia por paternidad extendida
Regalo por nacimiento
Descuentos en instituciones educativas centro universitario de idiomas
Descuentos en artículos para el hogar club de beneficios
Capacitación interna externa
Programa de referidos
Excelente clima de trabajo
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