-Especialista de Soporte TI en Sitio con ingles Descripción del Puesto Investiga, diseña, desarrolla, opera y mantiene servicios de soporte para aplicaciones de negocio existentes y nuevas, y/o soluciones de sistemas de información mediante la integración de requisitos técnicos y de negocio, siguiendo la metodología estándar de procesos de TI de la compañía (como ITIL e ITSM).

Incluye la identificación, desarrollo y priorización de los servicios de soporte de acuerdo con la criticidad del negocio.

Las aplicaciones y soluciones de sistemas de información incluyen tanto software de terceros como aplicaciones e infraestructura desarrolladas internamente.

Las responsabilidades incluyen, entre otras:

Análisis de requerimientos del negocio.

Configuración de software de terceros.

Implementación de soluciones de infraestructura.

Creación de documentación.

Pruebas y mantenimiento de aplicaciones.

Soporte y mantenimiento de infraestructura y sistemas de información.

Trabaja dentro del área de Tecnología de la Información (TI), obteniendo recursos y apoyando los objetivos y estrategias del negocio.

Participa en revisiones de arquitectura para garantizar que las soluciones cumplan con los estándares y utilicen tecnologías aprobadas.

Sus clientes habituales son los usuarios finales de la compañía y diversas áreas funcionales como Cadena de Suministro, Investigación y Desarrollo, Mercadeo, Finanzas, unidades de negocio y otras áreas de la empresa.

Responsabilidades

Participar como miembro de un equipo técnico de TI.

Realizar análisis básicos de requerimientos funcionales o de servicios, utilizando un entendimiento fundamental de los procesos de negocio o problemas de TI.

Implementar servicios de infraestructura o aplicaciones para usuarios finales o empresariales, preparados por ingenieros de mayor nivel.

Aplicar conocimientos técnicos para operar y administrar plataformas de infraestructura o software, así como grupos de usuarios de complejidad moderada.

Resolver incidentes técnicos de complejidad moderada dentro de un área técnica específica.

Colaborar con miembros de su equipo y con otros equipos de TI cuando sea necesario.





Identificar posibles escalaciones y notificar proactivamente a la gerencia.

Proporcionar soluciones para prevenir la ocurrencia de problemas dentro del área de responsabilidad, incluyendo la gestión de parches (Patch Management).

Revisar, implementar y verificar cambios o soluciones de complejidad y riesgo medio.

Garantizar que las entradas de la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) estén completas y sean precisas.

Brindar soporte técnico presencial (Field Support) a clientes y sus proveedores, incluyendo la instalación, mantenimiento y reparación de sistemas y equipos, así como acompañar a proveedores o contratistas del cliente cuando sea necesario.

Diagnosticar y solucionar problemas conocidos y desconocidos de hardware relacionados con computadores de escritorio, portátiles, dispositivos móviles (teléfonos y tabletas), periféricos y accesorios corporativos.

Diagnosticar y solucionar problemas conocidos y desconocidos de software relacionados con:

Windows 10

Microsoft Office

Outlook

Microsoft Teams

OneDrive

Otras aplicaciones corporativas instaladas.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con actualizaciones (Microsoft Patches), despliegues de software corporativo y Políticas de Grupo (Group Policy).

Ensamblar, configurar y reinstalar la imagen corporativa (reimage) de equipos de cómputo, incluyendo la realización de actualizaciones necesarias para resolver problemas de productividad del usuario final.

Realizar reemplazos de hardware únicamente después de ejecutar diagnósticos que confirmen la necesidad de reparación, reemplazo o actualización.

Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad LAN/WAN que afecten la productividad de los usuarios.

Demostrar conocimientos sólidos en

Redes TCP/IP.

VPN.

Métodos de acceso seguro.

Tecnologías inalámbricas (Wi-Fi).





Ejecutar actividades de IMACD (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio y Retiro de equipos y periféricos) dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Proporcionar una destacado comunicación verbal y escrita con los usuarios finales respecto a sus incidentes de productividad.

Mantener comunicación en inglés con usuarios y con el equipo de TI (obligatorio).

Las habilidades verbales y escritas en el idioma local serán consideradas un requisito secundario cuando la política corporativa lo requiera.

Demostrar capacidad para interactuar con usuarios de todos los niveles utilizando técnicas de escucha activa y escucha empática.

Demostrar habilidad para comunicar información altamente técnica tanto a usuarios técnicos como no técnicos, de manera verbal y escrita.

Documentar soluciones y notas de resolución de incidentes en inglés dentro de las herramientas corporativas asignadas.

Auditar, mantener y administrar los sistemas de gestión de activos tecnológicos (Asset Management).

Tener un sólido entendimiento de los procesos de:

Recepción y despacho de mercancía.

Inventarios.

Almacenamiento (Warehousing).

Apoyar en las actividades de carga y descarga de equipos y materiales.

Contar con experiencia en procesos de compras (Procurement), inventario y administración de activos de TI, así como en la gestión del ciclo de vida de los equipos tecnológicos.

Levantar y/o mover regularmente equipos u objetos de hasta 39 libras (aproximadamente 18 kg) de manera individual.

Participar en levantamientos grupales de cargas superiores a 40 libras (18 kg) o utilizar transpaletas (Pallet Jacks) cuando corresponda.

Trabajar con o cerca de partes mecánicas en movimiento.

Caminar regularmente y realizar actividades físicas como:

Utilizar manos y dedos para manipular equipos.

Alcanzar objetos con manos y brazos.

Agacharse.

Arrodillarse.

Ponerse en cuclillas.

Gatear.

Subir escaleras.

Girar el cuerpo.

Inclinarse.

Trabajar por encima del nivel de los hombros.

Sujetar objetos.

Cargar.

Empujar.

Halar equipos o materiales.

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📌 -Especialista de Soporte TI en Sitio con ingles (Buenos Aires)
🏢 Servicio Latam COMX
📍 Buenos Aires