Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua , con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

¿Cuál es el desafío? Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales , mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

- Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
- Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
- Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
- Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
- Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
- Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
- Analizar datos operativos y generar insights accionables
- Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Requisitos

Qué buscamos

- +5 años de experiencia en Customer Experience, atención o operaciones
- Experiencia liderando equipos y operaciones de alto volumen
- Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos
- Manejo de herramientas CRM y plataformas omnicanal (Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras)
- Perfil analítico, orientado a métricas y mejora continua
- Experiencia en entornos digitales (EdTech,



e-commerce, fintech, telco o similares)

Conocimientos técnicos clave

- Customer journey mapping
- Service design
- CRM y herramientas omnicanal
- Automatización y uso de IA en atención
- Análisis de datos operativos y de experiencia

Suman valor

- Definición y seguimiento de KPIs de CX (NPS, CSAT, churn, FCR, SLA)
- Implementación de dashboards (Looker, Power BI, Tableau o similares)
- Integraciones entre herramientas (APIs, workflows, no-code tools)
- Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares)

Beneficios
- Ambiente laboral flexible, equipos en crecimiento y multidisciplinarios, nos encanta potenciar el crecimiento profesional de nuestros colaboradores
- Si te sumás tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimientos
- 100% remoto
- Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.

¿Quiénes somos? https //centrodeelearning.com/conocenos/ Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning ¡Con la educación estamos formando el futuro! Somos Centro de e-Learning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos soñados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, enérgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misión. Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas características, te invitamos a formar parte de nuestra organización.

📌 Responsable de Customer Experience (CX) (Buenos Aires)
🏢 Centro de e-Learning UTN FRBA
📍 Buenos Aires