En Grupo GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para asegurar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la planificación eficiente del workforce. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, detectar desvíos y ejecutar acciones que aseguren la calidad y capacidad de respuesta en todos los canales.

Principales Tareas

- Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos.
- Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones.
- Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía.
- Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales.
- Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable.
- Analizar tendencias, evaluar el impacto de acciones implementadas y proponer mejoras continuas.




- Participar en la planificación del workforce mediante análisis de demanda, forecast y dimensionamiento.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa (excluyente).
- Conocimiento en análisis de datos y herramientas digitales (Excel avanzado, Power BI o similares, dashboards, CRM, IVR, telefonía IP).
- Manejo de bases de datos y herramientas BI; se valoran nociones de SQL y análisis estadístico.
- Experiencia en gestión de métricas operativas (SLA, AHT, ocupación) y monitoreo en tiempo real.
- Habilidades para la toma de decisiones rápidas, pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Estudiantes o graduados de carreras como Ingeniería, Sistemas o afines (no excluyente).

Beneficios

- Cobertura prepaga de primera línea y beneficios corporativos.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Sobresaliente clima laboral.

📌 Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (Córdoba)
🏢 GRUPO GEA
📍 Córdoba