Somos una empresa dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos en España, con presencia en Madrid, Málaga y Toledo. Nuestro equipo trabaja de manera totalmente remota desde Latinoamérica, brindando asistencia a huéspedes, propietarios y proveedores.Actualmente buscamos la prestación de servicios de un/a Supervisor/a de Atención al Cliente y Operaciones para coordinar al equipo, asegurar una atención de calidad y garantizar que las consultas, reclamos sean respondidos de forma efectiva y resolutiva.Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, criterio para tomar decisiones, comunicación clara y una actitud proactiva.Horario: turnos de 8 horas, 5 días a la semana: martes, miércoles, jueves, viernes y sábados. Turno mañanaPrincipales responsabilidades-Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente.-Organizar tareas, distribuir casos y controlar prioridades.-Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.-Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias.-Intervenir ante situaciones conflictivas con huéspedes.-Revisar la calidad de las respuestas brindadas por el equipo.-Detectar errores, demoras o casos sin seguimiento y tomar medidas para resolverlos.-Elaborar reportes de desempeño, incidencias y casos pendientes.Requisitos*Inglés avanzado.*Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, operaciones,



hotelería, turismo o puestos similares.*Capacidad para organizar y supervisar equipos de trabajo remoto.*Buen manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas informáticas.*Se valorará experiencia utilizando Zoho CRM o Zoho Desk.*Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.*Capacidad para tomar decisiones y trabajar con autonomía.*Disponibilidad para trabajar durante fines de semana.La persona deberá contar con:*Computadora propia.*Conexión fiable a internet.*Auriculares con micrófono.*Espacio adecuado para realizar llamadas y videollamadas.*Disponibilidad durante toda la jornada laboral.La empresa no proporciona equipamiento.Buscamos una persona que no se limite a derivar problemas, sino que pueda organizar, intervenir, hacer seguimiento y asegurar que cada caso llegue a una resolución efectiva.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria2 años de experienciaIdiomas: Español ,InglésEdad: entre 26 y 28 añosConocimientos: Atención telefónica, Servicio al cliente, Zoho, Atención al cliente, Servicios de hosteleríaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, tourism, viaje, travel, vacaciones, holidays, turistico, tourist, turismo

📌 Supervisor/A De Atención Al Cliente (Armstrong)
🏢 DOBOHOMES
📍 Armstrong