At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position
Sobre Roche:
Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. Avanzar continuamente en la ciencia y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y en las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche.

Posibilidad:
Serás el facilitador principal para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia administrativa de nuestra área de Customer Support. Tu objetivo será gestionar de manera integral el ciclo de vida de los casos,



órdenes y activos utilizando las plataformas centrales de la compañía (CRM y ERP). Actuarás como el puente entre las necesidades del cliente, el equipo técnico en campo y las áreas de soporte interno, asegurando siempre que los flujos de servicio cumplan con los plazos comerciales y los estrictos estándares regulatorios del sector salud.

Responsabilidades:
Administración del Ciclo de Vida del Servicio (CRM)
Gestión Integral de Casos: Realizar la apertura, tipificación, asignación, actualización y cierre formal de incidentes, reclamos técnicos, y solicitudes de mantenimiento/reparación.
Soporte Operativo en Campo: Asignar órdenes de trabajo (WO) al personal técnico y mantener actualizada la disponibilidad del equipo para asegurar la cobertura.
Actualizaciones de Instrumentos: Registrar y actualizar remotamente datos operativos en los sistemas corporativos (parámetros, perfiles de usuario, actualizaciones de software/firmware).

Control del Flujo de I

📌 Customer Service Support Analyst Buenos Aires
🏢 Roche
📍 Buenos Aires