Nos encontramos en la búsqueda de analis de calidad Call Center para relevante empresa dedicada al rubro de e commerce.
Nuestra búsqueda se orienta a personas con secundario completo, que cuenten con experiencia en monitoreo de llamadas.
El rol de monitor tiene como propósito principal brindar soporte al equipo a través de la monitorización sistemática de interacciones telefónicas (y otros canales de comunicación, si aplica), identificando áreas de posibilidad para la mejora continua en las ventas, el cumplimiento de procesos y la efectividad de la comunicación. El rol contribuye a la recopilación de datos relevantes para la evaluación de la calidad y al desarrollo de planes de acción y retroalimentación
Buscamos un perfil con habilidades de escucha activa, atención al detalle, capacidad de registro objetivo y un interés en contribuir a la mejora continua de la calidad.
Responsabilidades:




Monitorización de Interacciones
Registro y Documentación en Planilla
Identificación de Desvíos y Oportunidades de Mejora
Apoyo en la Retroalimentación
Participación en la Mejora Continua
Otras Tareas: apoyo administrativo y operativo que le sean asignadas
Habilidades y Competencias Requeridas:
Habilidades de Escucha Activa.
Comunicación Clara y Concisa (Escrita)
Objetividad y Neutralidad
Capacidad de Aprendizaje
Responsabilidad y Organización
Experiencia previa en call center, en Calidad o Capacitación
Experiencia en monitoreo de llamadas o interacciones (deseable).

El horario es de L a V de 10 a 16 hs. Trabajo híbrido - Mayormente remoto.

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📌 Analista De Monitoreo Calidad Contac Center Beltrán
🏢 Increxa
📍 Beltrán