Nos encontramos en la búsqueda de un
Líder de Servicio Técnico
para sumarse a nuestra área de
Customer Satisfaction
. Se trata de una posición de liderazgo y desarrollo del área de postventa, la cual tiene a su cargo la gestión de devoluciones y reparaciones a nivel
LATAM
.

Responsabilidades:
Liderar y supervisar el equipo técnico. Asignar tareas, proporcionar orientación y soporte, evaluar desempeño y fomentar un ambiente de trabajo cooperativo.
Definición de la estrategia del área.
Planificación y programación de las actividades semestrales, asegurando el cumplimiento de los objetivos en tiempo y forma.
Relevamiento y optimización de los procesos del área. Detección de oportunidades de mejora. Búsqueda permanente de automatizaciones, eficiencia operativa y mejora continua.
Gestión y seguimiento de los principales KPIs del sector: Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.
Trabajar en conjunto con el área de IT para que se disponibilicen en BigQuery los datos requeridos por el área.




Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.
Liderar proyectos especiales como ser la implementación de un actual taller, la certificación de centros de servicio autorizados a nivel nacional, la implementación de un sistema de gestión de repuestos, etc.
Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.
Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa con otras áreas relacionadas de la compañía (Product Engineering, Procurement y Sales & Marketing) con el fin de mejorar la calidad de los productos.
Profesionalizar el equipo técnico para mejorar el nivel de servicio vigente y brindar servicio de diagnóstico y reparación de nuevos productos.
Detectar las necesidad

📌 Service Operations Lead Buenos Aires
🏢 Grupo Disbyte
📍 Buenos Aires