Buscamos una persona con resistente capacidad analítica para convertirse en un referente interno de la operación de servicios IT. Su misión será monitorear, analizar y optimizar los procesos del área, promoviendo la mejora continua, la estandarización y el cumplimiento de las mejores prácticas
.No tendrá personas a cargo, pero sí será responsable de liderar iniciativas de mejora, coordinar acciones entre equipos y asegurar que la operación evolucione de manera productivo
.
Principales responsabilidad
esMonitorear indicadores, KPIs y métricas de la operació
n.Detectar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos y tendencia
s.Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventiva
s.Documentar, mantener y optimizar procesos y procedimiento
s.Impulsar la estandarización de la operación bajo buenas prácticas de IT Service Management (ITSM
).Realizar controles internos sobre el cumplimiento de procesos, estándares y procedimiento
s.Administrar y evolucionar la base de conocimiento (KCS
).Participar en proyectos de automatización y mejora del servici
o.Colaborar en el desarrollo y mantenimiento de automatizaciones y bots mediante APIs (deseable
).Coordinar el seguimiento de proveedores tecnológicos y acuerdos de servici
o.Elaborar reportes ejecutivos e indicadores para la toma de decisione
s.
Buscamos una pers
onaAnalítica y orientada a resultad
os.Proactiva y con iniciati
va.Autónoma para gestionar proyectos y prioridad
es.Organizada y metódi
ca.Con mirada crítica para detectar oportunidades de mejo
ra.Con destacado capacidad de documentaci
ón.Con facilidad para relacionarse con equipos técnicos y de negoc
io.
Requis
itos
Excluy
entesExperiencia en operaciones IT, Service Desk, ITSM o gestión de servi
cios.Experiencia trabajando con KPIs y métr
icas.Experiencia documentando proc
esos.Muy buen manejo de herramientas de anál
isis.
Des
eable
sITI
L.KCS.Metodología
📌 Controller De Gestión De Servicios It Buenos Aires
🏢 asoleb - consulting & outsourcing
📍 Buenos Aires
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