Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

¿Cuál es el desafío?

Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades
Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta




Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
Definir y monitorear métricas fundamental (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
Analizar datos operativos y generar insights accionables
Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Required Skill Profession

Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers

📌 Responsable De Customer Experience Cx Buenos Aires
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires