Somos una empresa dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos en España, con presencia en Madrid, Málaga y Toledo. Nuestro equipo trabaja de manera totalmente remota desde Latinoamérica, brindando asistencia a huéspedes, propietarios y proveedores.

Actualmente buscamos la prestación de servicios de un a Supervisor a de Atención al Cliente y Operaciones para coordinar al equipo, asegurar una atención de calidad y garantizar que las consultas, reclamos sean respondidos de forma efectiva y resolutiva.

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, criterio para tomar decisiones, comunicación clara y una actitud proactiva.

Horario turnos de 8 horas, 5 días a la semana martes, miércoles, jueves, viernes y sábados. Turno mañana

Principales responsabilidades

Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente.

Organizar tareas, distribuir casos y controlar prioridades.

Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias.

Intervenir ante situaciones conflictivas con huéspedes.

Revisar la calidad de las respuestas brindadas por el equipo.

Detectar errores, demoras o casos sin seguimiento y tomar medidas para resolverlos.

Elaborar reportes de desempeño, incidencias y casos pendientes.

Requisitos

Inglés avanzado.





Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, operaciones, hotelería, turismo o puestos similares.

Capacidad para organizar y supervisar equipos de teletrabajo.

Buen manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas informáticas.

Se valorará experiencia utilizando Zoho CRM o Zoho Desk.

Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.

Capacidad para tomar decisiones y trabajar con autonomía.

Disponibilidad para trabajar durante fines de semana.

La persona deberá contar con

Computadora propia.

Conexión estable a internet.

Auriculares con micrófono.

Espacio adecuado para realizar llamadas y videollamadas.

Disponibilidad durante toda la jornada laboral.

La empresa no proporciona equipamiento.

Buscamos una persona que no se limite a derivar problemas, sino que pueda organizar, intervenir, hacer seguimiento y asegurar que cada caso llegue a una resolución efectiva.
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📌 Supervisor a de Atención al Cliente orientado a turismo (Belgrano)
🏢 DOBOHOMES
📍 Belgrano