Buscamos un Especialista COPC para sumarse al equipo de un call center

Nos encontramos en la búsqueda de un a profesional con fuerte mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center.

Cuál será tu principal desafío
Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas principal, trazabilidad EndtoEnd del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente.

Cuáles serán tus principales responsabilidades
Analizar KPIs operativos de Contact Center AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc..
Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades.
Realizar la trazabilidad completa del servicio Customer Journey EndtoEnd.
Generar reportes y tableros Dashboards para la toma de decisiones.
Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC.
Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área.
Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave Operaciones, BI, Calidad y Logística.

Qué buscamos
Experiencia previa en análisis de datos, calidad,



procesos u operaciones excluyente.
Manejo avanzado de Excel excluyente.
Disponibilidad FullTime excluyente.
Conocimiento en métricas de Contact Center Centros de Atención.
Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua deseable.
Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis deseable.
Formación universitaria en carreras afines deseable.

Qué valoramos
Pensamiento analítico, visión crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados.

Condiciones del puesto
Modalidad Híbrida 3 días presenciales 2 días Home Office.
Ubicación Córdoba Capital Av. Sagrada Familia.
Jornada Lunes a viernes, horario comercial.
Atractivo paquete de beneficios Medicina prepaga para grupo familiar, estacionamiento privado, servicios de asistencia vehicular y excelente clima laboral.
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📌 Analista de norma COPC con experiencia en call center (Córdoba)
🏢 Rhatios
📍 Córdoba