Coordinador(a) de Marketing – Customer Service

¿Te apasiona el análisis de datos, la experiencia del cliente y la gestión de proyectos? Buscamos un(a) Coordinador(a) de Marketing – Customer Service, un rol estratégico que combina análisis de información y gestión de proyectos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente y en los principales indicadores del negocio.

La posición será responsable de analizar métricas de ventas y satisfacción de clientes (NPS, SCSI, CMI y otros KPIs), identificar oportunidades de mejora y liderar proyectos junto a los distintos líderes del área para alcanzar los objetivos definidos.

Principales responsabilidades

Análisis de datos

- Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
- Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción.
- Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio.
- Utilizar Excel avanzado, Power Query y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el análisis y automatizar procesos.

Gestión de proyectos

- Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio.
- Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cartas Gantt y metodologías de Project Management.
- Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos.
- Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados.
- Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos.

Marketing & Customer Experience





- Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service.
- Administrar y controlar el presupuesto anual del área.
- Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente.
- Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de datos y la retroalimentación de clientes.
- Coordinar proyectos con equipos internos, agencias y proveedores.

Requisitos

- Graduado o estudiante avanzado de Marketing, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, gestión de proyectos o posiciones similares, idealmente en empresas multinacionales.
- Experiencia analizando indicadores de negocio, ventas, NPS o Customer Experience.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia utilizando Power Query.
- Conocimientos o experiencia aplicando herramientas de Inteligencia Artificial para análisis de información y optimización de procesos.
- Experiencia realizando seguimiento de proyectos mediante cronogramas o cartas Gantt.
- Inglés avanzado/C1 (oral y escrito) – excluyente, ya que la posición requiere interacción permanente con equipos regionales y participación en reuniones internacionales.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Gestión de proyectos.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo colaborativo.
- Proactividad y autonomía.

Se ofrece

? Lugar de trabajo: Retiro – Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

? Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs.

? Modalidad: Híbrida.

? Remuneración: $3.500.000 brutos mensuales.

? Cobertura médica OSDE 210.

? Posibilidad de incorporarse a una compañía multinacional líder, participando en proyectos regionales con equipos de Latinoamérica y desarrollando iniciativas de alto impacto para la experiencia del cliente.

📌 Coordinador(a) de Marketing (Vicente López)
🏢 Increxa
📍 Vicente López