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Semperti
nos encontramos en la búsqueda ? de
CX Analyst
para sumarse al equipo de Banca Mayorista y liderar la operación de las iniciativas de Experiencia de Cliente.

Como
CX Analyst
seras responsable de gestionar de punta a punta las mediciones de CX,

administrando Qualtrics, coordinando con los distintos equipos involucrados y asegurando la

correcta ejecución, seguimiento y evolución de las encuestas e iniciativas de mejora.

El desafío será acompañar la consolidación del modelo de medición de CX de Banca

Mayorista, impulsando tanto mediciones relacionales como tácticas para productos y servicios

específicos.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Diseñar, configurar y administrar encuestas en Qualtrics.

• Gestionar el ciclo completo de las iniciativas de CX: planificación, implementación,

seguimiento y evolución.

• Desarrollar y mantener mediciones relacionales (NPS, CSAT/CES) y encuestas específicas

para productos, canales y procesos como Office Banking, onboarding, operaciones en dólares,

entre otros.





• Coordinar con diferentes áreas para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas y el

seguimiento de los planes de acción.

• Analizar resultados, generar reportes ejecutivos y preparar presentaciones para distintos

niveles de la organización.

• Adaptar la información según las necesidades del negocio, elaborando tanto reportes

gerenciales como análisis específicos para cada producto o iniciativa.

• Acompañar la evolución continua del programa de medición de Experiencia de Cliente dentro

de Banca Mayorista.

¿Qué necesitas para ocupar este rol?

Requisitos principales

• Experiencia en Customer Experience (CX).

• Muy buen manejo de Qualtrics. Se valorará especialmente experiencia diseñando,

configurando y administrando encuestas.

• Experiencia elaborando reportes ejecutivos y presentaciones para stakeholders.

• Muy buen manejo de Microsoft PowerPoint, SharePoint y Teams.

• Capacidad para coordinar múltiples iniciativas y trabaj

📌 CX Analyst (Argentina)
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📍 Argentina