Sus principales funciones serán:

Gestión del área:

- Asegurar que todos los casos sean registrados correctamente en el sistema de gestión.
- Establecer objetivos de SLA alineados a la planificación estratégica.
- Controlar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta y resolución.
- Identificar inconvenientes recurrentes y promover su análisis para determinar causas y acciones de mejora.
- Elaborar informes de gestión para la Gerencia.

Gestión del equipo:

- Coordinar y liderar al equipo de atención al cliente.
- Definir metas individuales y realizar seguimiento de desempeño.
- Brindar asistencia al equipo ante casos complejos, urgentes o sensibles.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
- Evaluar el desempeño del equipo según indicadores definidos.

Gestión del sistema de calidad:

- Asegurar el cumplimiento de los procesos comerciales documentados.
- Participar en la identificación y gestión de riesgos y oportunidades del área.
- Colaborar en auditorías internas y externas.
- Proponer acciones correctivas y de mejora.
- Asegurar el enfoque al cliente.

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs , 2 días de home office + 3 días en oficina

Remuneración: Fijo + ventajas

📌 Jefe de Atención al Cliente (Argentina)
🏢 SLC - Recursos Humanos
📍 Argentina