Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarización de procesos de Mercedes Benz,

actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento.

Su propósito es asegurar el cumplimiento de estándares globales mediante la formación y potenciación de equipos de alto desempeño, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio.

Tendrá las siguientes responsabilidades

Gestión de Auditorías y Cumplimiento

● Auditorías de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100% de las auditorías y diagnósticos exigidos por la marca.

● Control Preventivo: Diseñar y liderar un cronograma de Auditorías Preventivas Internas para detectar desvíos antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizaciones.

● Estandarización: Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos de la marca

Customer Experience (NPS & Voz del Cliente

● Estrategia NPS: Gestionar de punta a punta el indicador de Net Promoter Score.

No solo monitorear, sino accionar sobre los resultados.

● Gestión de Bases de Datos: Optimizar y sanear las bases de clientes para maximizar la tasa de respuesta, incentivando el feedback de clientes satisfechos para mejorar el posicionamiento del concesionario.

● Análisis de Causa Raíz: Utilizar herramientas para desglosar reclamos recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora.

Liderazgo y Colaboración Interdepartamental.





Liderazgo y Colaboración Interdepartamental

● Mesas de Trabajo (Agilidad): Liderar mesas colaborativas con Ventas, Administración y Postventa para alinear los procesos comerciales con las expectativas del cliente.

● Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo de calidad bajo una cultura de mejora continua (Kaizen).

● Cultura de Calidad: Ser el embajador interno de la obsesión por el cliente; capacitando al personal en habilidades blandas y atención.

Tendrá un equipo a cargo de 4 personas

Requisitos Excluyentes

● Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic.

en

Administración, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines.

● Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones.

Capacidad real

para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar

reportes simples (Tablas Dinámicas).

● Experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente y/o de

calidad

● Mínimo 3-5 años en gestión de calidad o CX (preferentemente sector automotriz).

● Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral

● Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales.

Requisitos Deseables

● Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualización de

datos)

● Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.)

● Experiencia previa en el rubro Automotriz.

● Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad.

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers

📌 Responsable de Calidad (Neuquén)
🏢 Grupo Taraborelli
📍 Neuquén