? ¡Buscamos un Especialista COPC para sumarse al equipo de un call center! ?

Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con robusto mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center.

? ¿Cuál será tu principal desafío?

Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas clave, trazabilidad End-to-End del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente.

? ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Analizar KPIs operativos de Contact Center (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc.).
- Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades.
- Realizar la trazabilidad completa del servicio (Customer Journey / End-to-End).
- Generar reportes y tableros (Dashboards) para la toma de decisiones.
- Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC.
- Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área.




- Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave (Operaciones, BI, Calidad y Logística).

? ¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones (excluyente).
- Manejo avanzado de Excel (excluyente).
- Disponibilidad Full-Time (excluyente).
- Conocimiento en métricas de Contact Center / Centros de Atención.
- Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua (deseable).
- Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis (deseable).
- Formación universitaria en carreras afines (deseable).

✨ ¿Qué valoramos?

Pensamiento analítico, visión crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados.

? Condiciones del puesto:

- Modalidad: Híbrida (3 días presenciales / 2 días Home Office).
- Ubicación: Córdoba Capital (Av. Sagrada Familia).
- Jornada: Lunes a viernes, horario comercial.
- Atractivo paquete de beneficios (Medicina prepaga para grupo familiar, estacionamiento privado, servicios de asistencia vehicular y excelente clima laboral).

📌 Analista de norma COPC con experiencia en call center (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 Rhatios
📍 Área Metropolitana Córdoba