Arquitecto de Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676) Itps Buenos Aires, AR

Descripción del trabajo

Buscamos un/a Solution Architect Lead para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.

Serás un socio estratégico fundamental para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

- Actuar como advisor estratégico para clientes C-level, entendiendo sus desafíos y co-creando soluciones
- Diseñar arquitecturas end-to-end de Contactabilidad (prevención, autoservicio, Contact Center)
- Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (delivery + project management)
- Definir modelos operativos y experiencias omnicanal customer centric
- Evaluar e implementar plataformas líderes de Contact Center e incorporar IA y automatización




- Coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar stakeholders
- Contribuir al crecimiento del negocio identificando oportunidades en clientes

Requisitos:
- +5 años en diseño e implementación de soluciones de Contact Center/CX
- Experiencia en plataformas como:
- Genesys Cloud (deseable)
- NICE CXone
- AWS Connect
- Experiencia en arquitectura de soluciones y delivery
- Capacidad de liderazgo y gestión de proyectos
- Perfil consultivo con fuerte entendimiento de negocio
- Experiencia en entornos omnicanal y automatización
- Inglés intermedio/avanzado (excluyente)

Deseables

- Experiencia en proyectos de transformación digital en Customer Service
- Conocimiento de IA generativa / soluciones agénticas
- Experiencia en consultoría o roles híbridos negocio + tecnolo

📌 Arquitecto De Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676)
🏢 ITPS
📍 Buenos Aires